最近幾年，劉強東不止一次的親自送快遞，身價數百億，劉強東也被稱為是“史上最貴的快遞員”。

此舉很容易吸引眼球，有人懷疑是作秀。對此，劉強東近日接受央視采訪時回應了為什么要親自體驗做快遞員。

之所以每年都要拿出一天時間來親自送快遞，是因為“想知道我們的用戶怎么看待我們快遞員�！比绻脩裘鎸爝f員面無表情，不說一句話，說明我們的配送服務體驗在下降。

劉強東表示，而在劉強東送貨過程中，經常遇到用戶請吃早餐、送水喝。

他同時表示，善待自己的員工是成為一個偉大企業的必有特質。

2017年2月京東年會上，劉強東表示，看到快遞員兄弟們頂著霧霾天送貨、凌晨1點還在大樓加班做采購單等“很初級”的工作時，自己感到不安、自責、心疼，這也促使他下定決心發展技術。

不過，在機器人替代員工后，劉強東當場承諾，京東不會有兄弟因此失業，他們會轉換到寬敞明亮的辦公室等更體面的崗位，過上更有尊嚴的日子，做對身體沒有任何傷害的工作。

2017年5月，京東推出第二季充滿人情味的廣告——“JD Red Story”，劉強東京東言辭間也充滿了感恩：配送小哥!都是社會底層兄弟，真心不容易!謝謝兄弟們!